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一种队列等待时间估算方法

项目编号:200810242201
技术简要说明

一种队列等待时间估算方法,该方法用于服务系统客户等待时间估算,包括对客户分类并给出各类客户等待时间概率分布函数,当等待客户大于5位,分别检查服务中客户和等待中客户的属性并生成对应等待时间概率分别函数,根据该函数估算离开人数,根据离开人数估算需等待时间提供给客户;当等待客户为5位一下,直接根据等待时间概率分布函数将等待客户最大概率的等待时间相加得到客户需等待时间。本发明通过客户分类、利用概率分布函数估算出离开的客户数目,比现有技术更为准确地为客户提供估算的服务等待时间;基于为客户提供的上述估算服务等待时间,可以使客户提高对等待时间的利用率,使客户提高对服务提高者服务质量的信赖、满意度和忠诚度。

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一种队列等待时间估算方法,用于服务系统客户等待时间估算,所述服务系统包括客户等待队列、服务者和服务请求处理器,所述服务请求处理器将客户服务请求经有线方式或无线方式连接服务者并统计服务者完成服务需要的时间和被服务者获取服务需要的时间;其特征在于,所述方法包括: 根据客户及其服务请求属性对客户进行分类,并给出每一类客户的等待时间概率分布函数; 所述处理器随时检查等待队列客户人数,当等待客户人数大于5时进行A步骤,当等待客户人数小于等于5时进行B步骤; 所述A步骤 包括: A1、处理器检查处于服务中的客户及其服务请求属性,并根据该属性对照客户分类,为每个处于服务中的客户生成等待时间概率分布函数G↓[i](t);处理器检查处于等待队列中的客户及其服务请求属性,并根据该属性对照客户分类,为每个处于等 待队列中的客户生成等待时间概率分布函数G↓[j](t); A2、根据等待时间概率分布函数G↓[i](t)估计在时间t内处于服务中的客户离开人数ED↓[s](t),根据等待时间概率分布函数G↓[j](t)估计在时间t内处于等待队列中的客 户离开等待队列的人数ED↓[q](t); A3、根据时间t内离开的客户人数ED(t)=ED↓[s](t)+ED↓[q](t),估算出第k+1个客户需要等待的时间,转入C步骤; 所述B步骤包括: B1、处理器检查处于等待队列 中的客户及其服务请求属性,并根据该属性对照客户分类,为每个处于等待队列中的客户生成等待时间概率分布函数G↓[j](t); B2、根据G↓[j](t)将j个等待客户最大概率的等待时间相加,得到第j+1个客户的等待时间,转入C步骤;   C、将估算等待时间供客户查询或提示客户。

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法律状态:[免责声明]

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申请(专利)号  200810242201.7 授权公告号  
法律状态公告日  2012.02.01 法律状态类型   发明专利申请公布后的驳回
 发明专利申请公布后的驳回
 IPC(主分类):G06Q 10/00
 公开日:20090923
 
 
申请(专利)号  200810242201.7 授权公告号  
法律状态公告日  2009.11.11 法律状态类型   实质审查的生效
 实质审查的生效
 
申请(专利)号  200810242201.7 授权公告号  
法律状态公告日  2009.09.23 法律状态类型   公开
 公开
 

 申请号  费用金额  费用种类  挂号号  收据号 缴费人信息 处理状态 缴费日
 200810242201.7  200  变更费    16295197  深圳市奥拓电子股份有限公司  处理结束  2010.04.16

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